Chanllege 1 — Design Thinking

IRONHACK — PREWORK

Mi primer trabajo para el PREWORK del curso IX/IU Design de IRONHACK, se basa en un proceso que se centra en cinco pasos, con la utilidad de poder conocer y empatizar con el producto.

Mi cliente es CityMapper, es una app construida para el viajero habitual y sus necesidades diarias en el transporte urbano.
Citymapper es la mejor forma de moverse por Madrid y Barcelona usando el transporte público. Esta app combina rutas de transporte público (bus, metro, tren, tranvía, bicicleta, taxi,..), compara las combinaciones más adecuadas para el cliente, y además, comprueba la hora de llegada en tiempo real.

Podemos encontrar CityMapper en 72 ciudades repartidas alrededor del mundo, con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Sin embargo, en las app de Madrid y Barcelona le falta por implementar opciones, como puede ser la venta de billetes, aspecto que si encontramos en otras ciudades.

1. EMPATIZAR

Como primer paso, he planteado una bateria de preguntas a 5 personas diferentes, las cuales se caracterizan por viajar a menudo y, además éstas aactualmente viven en otros países.

Para empatizar mejor con los entrevistados, la primera pregunta que les hice fue saber cómo se desplazan cuando viajan a otras ciudades, si bien usan transporte publico, privado, o no usan.

Todos ellos, destacan el transporte publico para viajar, por su menor coste comparado con el privado. Aunque, en algunos casos, mencionan el privado positivamente, pero solo en el caso de su comodidad y rapidez a la hora de transportarles del aeropuerto al hotel.

Seguidamente, y puesto que, todos ellos prefieren el transporte público, les pregunte qué app utilizan y por qué. Todos ellos coincidieron en que se desplazaban gracias a la app Google Maps, aunque también algunos de ellos usaban Moovit. Destacan que Google Maps es una app muy completa, que te ayuda a moverte fácilmente por las ciudades gracias a su geolocalizador, además de ayudarte con elecciones de restaurantes, etc.

Continuando con la entrevista y puesto que el perfil que caracterizaba a nuestros entrevistadores era similar, en el caso del uso de transporte público, trate de averiguar cómo obtienen los billetes y si les es útil adquirirlos.

La mayoría de ellos usaban Travels Cards porque afirman que el uso de las maquinas expendedoras de billetes les genera ansiedad, ya que no les es facil de usar y, en algunas ocasiones, desperdician mucho tiempo intentando conseguir el billete.

Por último, les presente la app CityMapper, dos de ellos no la conocían, y los otros tres si, aunque no la usaban habitualmente.

2. DEFINIR

Tras realizar la entrevista y teniendo más en cuenta a los usuarios de CityMapper he llegado a la siguiente conclusión:

• Todos ellos prefieren el uso de Google Maps puesto que les es más facil su uso, aunque destaquen que el uso de CityMapper es muy similar.
• El pago de los billetes en las maquinas genera frustraciones, por las siguientes razones; tienen que esperar mucha cola, en el caso de TravelsCard no puedes recuperar el dinero que no usas, son caras para la cantidad de viajes que haces, problemas con los idiomas, …
• Todos los entrevistadores abogan por la rapidez y la facilidad a la hora de moverte por las ciudades.

Por todas estas cuestiones y siguiendo las necesidades que surgen de los usuarios, me quiero centrar en hacerles util la forma de adquirir los billetes mediante la app.

3 y 4. IDEAR | PROTOTIPAR

Una vez llegados a este punto, lo que me gustaria generar es la compra de billetes a traves de la app, evitando asi el uso de las maquinas expendedoras.

• El primer paso para el viajero será buscar el destino al que quiere llegar y como quiere hacerlo.

• Segundo paso, una vez seleccionado el destino y la forma de llegar, aparecera tu TravelCard online. En tu TravelCard podras ingresar una cantidad mensual.

• Posteriormente, y dependiendo del medio de locomoción que se vaya a usar, se generara un código QR con el que podrás pagar el transporte selecionado.

5. CONCLUSIÓN

Tras la finalización de mi primer Challenge, puedo afirmar, la importancia de seguir estos 5 pasos para llegar a desarrollar un proyecto que se amolde a las necesidades de los usuarios, y lo importante que es empatizar y conocer el producto.